Travelport调查:沟通与专业是代理商赢得消费者的关键

　iResearch艾瑞咨询根据Travelport发布的2007年亚太地区旅游代理商调研报告发现：优秀的销售技巧是旅游咨询顾问最应具备的特质，86.4%的被访问者认为销售技巧对旅游产品的销售作用突出。83.2%的被访者选择客户关系建立技巧；82.4%的被访者看重对目的地的了解程度；而68.8%的被访者认为值得信赖的态度非常重要。

　　艾瑞咨询认为，来自线下的调研数据同样值得网络运营商借鉴，从数据中可以看出沟通和专业度是打动消费者购买的关键因素。销售技巧与客户关系建立技巧排名居前说明与消费者的沟通非常重要；对目的地的充分了解和值得信赖的态度说明消费者看重服务提供商的专业程度。旅行预订运营商需要将线上、线下各种营销手段充分结合，立足消费者，全面提升服务水平。